• Satın aldığım ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, kargo alıcıya ait olma koşulu ile 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Konsinye sistemi ile çalıştığımız için kargo ulaştıktan en geç 3 gün sonra bize ulaşmanızı ve iade edeceğiniz ürünleri bildirmenizi rica ediyoruz. Bunun için 02327549292 nolu telefonu aramanız veya [email protected] mail adresine sipariş numaranızı içeren  konu ile ilgili bir mail atabilirsiniz.  Değişim işlemlerini ise illios Urla mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.

• Önemli Bilgiler:
  - İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
  - Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size ulaştığındaki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
  - İç giyim, mayo-bikini, yoga matı, kozmetik,ev kozmetiği, küpe gibi takı&aksesuar ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği yapılamamaktadır. 
• Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir. Emailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.
  - İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize geri gönderilir.
  - İade işlemlerinde kargo ücreti tarafınıza yansıtılır.

• Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
• Eğer aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak [email protected] adresine fotoğraflarla birlikte mail atarak veya 02327549292 no'lu telefondan bize ulaşarak durumu bildirebilirsiniz.
• El yapımı ürünlerin, görselleriyle  renk, boyut, doku gibi özelliklerde ufak tefek farklılıklar içerebileceğini şimdiden belirtmek isteriz. Fotoğraflarda satışa dahil olmayan aksesuarlar kullanılabilir. Ürün açıklama kısmında belirtilen özellikleri dikkate almanızı tavsiye ederiz. Keyifli alışverişler dileriz
• İade ve değişim için Mng kargo anlaşma kodumuz bize ulaşmanız durumunda tarafınıza mail olarak iletilir